业务流程外包(BPO),是大势所趋。
近30年来,中国人力资源外包服务市场发展十分迅猛,年增长率达到15%。虽然今年经济形势严峻,但也因此,企业更加关注员工成本管控,提升运营效率,并给人力资源外包服务提供了巨大的机会。
在我国劳动合同法修订和中长期经济增速下滑的影响下,中国的人力资源外包服务市场开始进入规范发展阶段。2012年,中国人力资源外包服务市场的规模达到1,789.0百万美元,同比增长17.4%,且未来五年中国人力资源外包服务各子市场的增长率都将保持在两位数。
IDC预计,中国人力资源外包服务市场的规模在2017年将达到4,236.4百万美元,2012-2017年的年复合增长率(CAGR)为18.8%
2014年我国快递业市场规模再创新高,业务量首次突破100亿件,业务量首次超越美国,成为全球第一快递大国。
“随着社会分工越来越明细,对服务外包的要求越来越高,服务外包作为一种生产组织模式,对提升价值链、产业链,整合全球资源,包括降低成本,都有着不可或缺的作用。在‘竞争力与国际化’的大背景下,服务外包永远不会是夕阳产业,它会不断发展。”11月8日,中国服务外包研究中心副主任梁杰在第四届郑州服务业暨服务外包创新大会上发表主旨演讲,并作出上述表示。
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IDC报告表明,业务流程外包(BPO)目前已成为IT服务市场最令人瞩目的领域。全球BPO服务从2002年的1,100亿增加到2007年的1,730亿美元,BPO年复合增长率为9.5%,远高于全球经济的增速。
2004年中国业务流程外包市场保持35.1%的强劲增长,至2009年,年均复合增长率高达34.8%,因此,中国具有极大的BPO发展前景。
刚在中原股交所挂牌的河南智策外包服务有限公司,是智策控股(集团)全资子公司。
记者采访公司董事长刘洋时他说:“智策外包主要专注于物流(快运)行业的业务流程外包,我们也是首家在中原股交所挂牌的专注于物流(快运)行业的业务流程外包公司。上个月,包括郑州在内的10个城市成为新增中国服务外包示范城市,并可享受技术先进型服务企业所得税优惠,这也是国家层面上对我们的支持。”
武汉是中部地区最大的服务外包城市。自2009年,武汉成为中国服务外包示范城市以来,2014年服务外包产业营业收入首破千亿元大关。从事服务外包的企业已达900家,员工数量超过20万人。
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据不完全统计,中国从事基础劳动人口已经超过四亿。随着经济重心的偏移,中国现代服务业快速发展,吸引了越来越多的新生代蓝领从事服务业工作。
其中 “90后”占比约为60%,而“80后”占比降为30%。“80后”蓝领的就业意向集中在销售、司机等城市蓝领领域,占比为45%;其次是以餐厅服务为代表的服务蓝领领域,占比约为35%;选择普工技等传统工厂蓝领的比例最低,约为20%。而在“90后”新蓝领就业者中,选择普工、技工等工厂蓝领作为就业意向的人数比例进一步降低,只占约15%。
河南某外包服务有限公司总经理刘先生对此说道:“我们公司主要做物流行业业务流程外包,一线员工95%以上都来自农村年轻人。本身行业劳动负荷力比较高,工资收入相对也并不高,所以人员流动非常大。”
对于物流业务流程外包公司,“双十一”是个绕不开的话题。
数据显示,双十一从2009年最初的5000万元销售额,到今年的1207.4亿,实现了千倍增长。从2009年的26万件到今年的6.57亿件,物流订单量实现了2526倍的增长。国内快件总量超10亿,再创历史新高。